CENE I PLAĆANJE

Sve cene prikazane na web stranici uključuju PDV u važećem iznosu i tačne su u trenutku objave na stranici. Ipak, zadržavamo pravo na izmenu cena u bilo koje vreme bez prethodne najave . Sva plaćanja se vrše u valuti srpski dinar (RSD).

U retkim slučajevima, može se dogoditi da istaknuta cena prilikom plaćanja nije tačna, a mi isto otkrijemo pre slanja “Potvrde naružbine” u tom slučaju nismo dužni prodati proizvod prema ceni koja je u tom trenutku vidljiva, nego prema onoj koja je važeća u trenutku narudžbine. Mi se uvek trudimo da su cene robe ili usluge prikazane na našoj web stranici tačne, međutim ponekad se dogode greške. Ukoliko otkrijemo grešku u ceni robe ili usluge koju ste naručili, obavestićemo ćemo Vas o tome što pre I ponudićemo Vam opciju ponovne potvrde Vaše narudžbine po ispravnoj ceni ili opciju otkazivanja iste. Ukoliko ste otkazali narudžbinu, a već ste platili  uslugu koja nije izveštena proizvod koji još uvek nije poslat, izvršićemo vam povraćaj novca u punom iznosu. Troškove vraćanja novca snosi kupac.

DOSTAVA

Sve primljne porudžbine radnim danima će biti obrađene i poslate u roku od 48h.
Porudžbine napravljene subotom i nedeljom šalju se u ponedeljak i očekujte ih narednog dana. Pošiljke se šalju AKS kurirskom službom ili po vašoj želji Post Expess. Molimo Vas da u planiranom periodu prispeća pošiljke obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke obavezno  vizuelno pregledajte paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

REKLAMACIJE

Ukoliko primljena pošiljka  nakon otvaranja kutije ne odgovara naručenoj robi ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +381 023 510 360, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) putem mail forme na stranici kontakti opišete kakav problem imate. Trudićemo se da Vas u najkraćem mogućem roku obavestimo  o daljem postupku.

POLITIKA PRIVATNOSTI

U ovoj Politici privatnosti (u daljem tekstu „Politika“) objašnjeno je na koji način Samostalna trgovinsko-komisiona radnja “Lokvanj”, matični br. 55068780, sa sedištem u Zrenjaninu, ulica Nikole Pašića 23a(u daljem tekstu: STKRLokvanj) prikuplja vaše lične podatke, na koji način ih koristi i upravlja istim. stkr Lokvanj je posvećen zaštiti i poštovanju vaše privatnosti. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku, kako biste saznali zašto i kako prikupljamo vaše podatke, i na koji način će biti upotrebljeni.

Što se tiče ličnih podataka koje prikupljamo, STKRLokvanj je„rukovalac podataka“, odnosno subjekat koji određuje svrhu i način na koji se obrađuju lični podaci.

Ukoliko želite da nas kontaktirate u vezi sa vašim ličnim podacima ili ovom Politikom, molimo da koristite ispod navedene kontakt podatke:

Poslovno ime:STKR Lokvanj
Adresa: Nikole Pašića 23a, 2300 Zrenjanin
Broj telefona: +381 (23) 510 360
Ukoliko želiš da nas kontaktiraš putem E-mail-a:lokvanjcs@gmail.com

 

1.2 Kako i kada prikupljamo vaše lične podatke?

Prikupljamo vaše lične podatke kada je to relevantno za potrebe vas kao potrošača, ili za naše poslovanje (npr. kada kupujete i/ili naručujete proizvode i/ili usluge od nas,  kada nas direktno kontaktirate  na primer podršku kupcima , ili nam date povratne informacije o našoj robi i uslugama, itd.).
Vaše lične informacije uglavnom dobijamo direktno od vas, kada naručite određene proizvode ili usluge, popunite određeni formular.

Više informacija o situacijama i okolnostima u kojima prikupljamo vaše lične podatke možete pronaći u odeljku Za šta koristimo vaše lične podatke? Zapamtite da su ovo samo informacije o potencijalnim načinima upotrebe vaših ličnih podataka, sa kojima se možete susresti prilikom posete našem web sajtu, prilikom kupovine kod nas, odnosno prilikom korišćenja naših usluga. U svakom slučaju, dobićete jasne informacije o svrsi obrade vaših podataka, a u pojedinim slučajevima će nam dodatno biti potrebna vaša izričita saglasnost. Nećemo koristiti vaše lične podatke u marketinške svrhe. Sve vaše lične informacije tretiraju se kao poverljive, a STKRLokvanj ih čuva na adekvatan način (za više informacija pogledajte odeljak: Da li STKR Lokvanjdeli moje podatke sa trećim stranama? u nastavku).

1.3 Koje podatke prikupljamo direktno od vas?

Uobičajene kategorije podataka koje prikupljamo od STKR Lokvanjkupaca su: ime, adresa,  adresa plaćanja, adresa isporuke, finansijske informacije, uključujući informacije o kreditnoj ili debitnoj kartici, ili druge informacije koje se tiču plaćanja, a koje navodite prilikom popunjavanja formulara na STKR Lokvanj sajtu, odnosno plaćanja u STKR Lokvanj maloprodajnom objektu, ili kada komunicirate sa nama putem telefona ili e-pošte; vaše prethodne kupovine STKR Lokvanj proizvoda i usluga, i ostale informacije koje ste odlučili da podelite sa nama na dobrovoljnoj osnovi.

1.4 Koja prava na privatnost imate?

Imajte na umu da u svakom trenutku imate pravo da od STKR Lokvanj-a zatražite:

• da vam omogućimo pristup vašim ličnim podacima Možete da pitate kompaniju Lokvanj za koje svrhe se koriste podaci koji se ticu vas. Pored toga, imate pravo i da znate svrhu obrade, kategorije vaših ličnih podataka koje čuvamo, treće strane ili kategorije trećih strana sa kojima se vaši lični podaci dele, period tokom kog zadržavamo podatke, kao i naš izvor podataka koje nismo prikupili direktno od vas.
• da vam damo kopiju ličnih podataka koje čuvamo Možete nas kontaktirati ukoliko želite kopiju pojedinih, ili svih ličnih podataka koje imamo o vama.
• da zahtevate ispravku pogrešno unetih podataka Želimo da se uverimo da su vaši licni podaci tačni i ažurirani. Možete nas zamoliti da ispravimo ili uklonimo podatke koje smatrate netačnim ili zastarelim.
• da zatražite brisanje vaših ličnih podataka Možete nas zamoliti da prekinemo obradu, ili čak, da obrišemo lične podatke o vama koje posedujemo. Ukoliko su vaše lične informacije neophodne za izvršenje odredenih ugovornih obaveza STKR Lokvanj-a prema vama, Lokvanj možda ne bude u stanju da izvrši takve ugovorne obaveze. Isto tako, ukoliko su vaši lični podaci potrebni kako bi se Lokvanj pridržavao odredenih zakonskih obaveza (npr. poreski propisi), vaš zahtev se ne može rešiti.
• da ograničite pristup vašim podacima nama i/ili trećim stranama, na odredenim procesima ili u potpunosti Ukoliko ste osporili tačnost vaših podataka, ili nam više nisu potrebni lični podaci za svrhu obrade, ali ih vi zahtevate radi uspostavljanja, sprovodenja ili odbrane pravnih potraživanja, ili ste se protivili obradi po osnovu razloga koje Lokvanj smatra legitimnim, imate pravo da zatražite ograničenje obrade vaših ličnih podataka.

 

Za ostvarivanje napred navedenih prava, molimo upotrebite kontakt podatke STKR Lokvanj navedene u odeljku o ovoj Politici privatnosti.Ukoliko niste zadovoljni načinom na koji prikupljamo ili koristimo vaše lične informacije, uvek imate pravo da podnesete zvaničnu žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

1.5 Gde se vaši lični podaci čuvaju?

Lične podatke koje prikupimo o vama čuvamo u bezbednim okruženjima. Vaše lične informacije su zaštićene od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, upotrebe, izmene ili uništavanja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca. Određeni podaci se i dalje čuvaju u papirnom obliku. Obrađeni podaci se skladište u STKR Lokvanj računaru, ali i na serverima našeg provajdera.

1.6 Da li stkr Lokvanj deli moje podatke sa trećim stranama I licima?

STKR Lokvanjje zaštita vaše privatnosti veoma važna, stoga nikada nećemo deliti vaše lične podatke sa trećim licem za svrhe koje nisu opisane u ovoj Politici. Pored navedenog, možemo dati vaše lične podatke našim pouzdanim partnerima na primer, za  radi obrade plaćanja, isporuke, ili radi obezbeđenja ostalih usluga koje pružamo u maloprodajnom objektu ili van njega. Ovi pružaoci usluga su (kurirske službe) međutim, prema relevantnim sporazumima, u obavezi da koriste podatke koji su im povereni isključivo u skladu s našim smernicama, i strogo za svrhu koju smo naveli.Takođe ih obavezujemo da adekvatno zaštite vaše podatke i da ih drže u tajnosti.

1.7 Koliko dugo STKR Lokvanj čuva vaše lične podatke

STKR Lokvanj neće čuvati vaše lične podatke duže nego što su vaši lični podaci neophodni radi ispunjenja specifične namene.


1.8 Za šta koristimo vaše lične podatke?

Vaše lične podatke koristimo na različite načine, uglavnom za izvršavanje ugovornih obaveza prema vama, ali ponekad ih koristimo i za poboljšanje iskustva kupovine, ili iz bezbednosnih razloga.


1.8.1 Obrada porudžbina i pružanje usluga

Kada obavite kupovinu lično u našem maloprodajnom objektu ili putem Lokvanj  sajta, u zavisnosti od slučaja, od vas se može tražiti da ostavite određene lične podatke koji su neophodni za pravilno izvršenje kupovine. Ovo će se, naročito, dogoditi ukoliko, pored kupovine naših proizvoda, odaberete da koristite jednu od usluga, kao što su isporuka. Takođe da bismo obradili vašu porudžbinu, i proverili da su lični i finansijski podaci koje ste nam dostavili tačni, koristimo sisteme plaćanja trećih lica, kako bi se osiguralo da uplata bude izvršena bezbedno, i da vaši podaci nisu lažno upotrebljeni. Ukoliko biste želeli da izvršite plaćanje robe i usluga putem interneta, Lokvanj  bi morao da dobije informacije u vezi sa plaćanjem, uključujući broj kreditne ili debitne kartice, datum isteka kartice, CVV kod, kao i adresu za slanje računa.
Kako bismo se postarali da proizvod koje kupite od nas bude dostavljen na tačnu adresu, sarađujemo sa pouzdanim kurirskim službama i delimo sa njima neke od vaših ličnih podataka koji su neophodni za pružanje odgovarajućih usluga (npr. vaše ime, adresu isporuke, i preferencije u vezi sa isporukom koje ste naveli, kao što je vreme dana u toku kog želite da dobijete isporuku).


1.8.2 Služba za kupce

Ukoliko nas direktno kontaktiratejer vam treba pomoć pri kupovini, odabiru artikla,ili  zahtevate vraćanje proizvoda kojim niste zadovoljni, itd.), direktno u Lokvanju maloprodajnom objektu ili putem određenog sredstva komunikacije koje vam je na raspolaganju, biće nam potrebne vaše kontakt informacije kako bismo rešili pitanje u vezi sa kojim ste nas kontaktirali. Takvi podaci će se koristiti samo za tu svrhu. U određenim slučajevima ćemo koristiti usluge trećih lica kojima smo poverili vaše podatke, u meri u kojoj je to neophodno za rešavanje vašeg slučaja (npr. pružaoci usluga dostave, itd.), kao što je opisano u odeljku da li Lokvanj deli moje podatke sa trećim stranama?


1.8.3 Kolačići

Da bismo održavali sajt i obezbedili funkcionalnost kakvu očekujete, Lokvanj koristi tehnologiju koja je opštepoznata pod nazivom „kolačići“. Kolačići su male datoteke koje šaljemo na vaš računar i kojima kasnije možemo pristupiti. Oni mogu biti privremeni ili trajni i koriste, na primer, JavaScript tehnologiju. Zahvaljujući kolačićima sa našeg sajta, možete pretraživati bez poteškoća, i možete videti rezultate koji su relevantni za vas. Kolačići nam pokazuju šta interesuje vas i druge posetioce našeg sajta, što nam pomaže da poboljšamo njegovu upotrebu za sve.

Najznačajniji kolačići koje koristimo su:
• Strogo neophodni kolačići. Neophodni su kako bi se osiguralo da sajt funkcioniše efikasno iz tehničke perspektive.
• Kolačići funkcionalnosti. Pomažu da unapredimo vaše iskustvo tako što pamte vaše izbore.
• Kolačići za praćenje aktivnosti. Oni prikupljaju informacije o načinu na koji koristite našu internet stranicu i saznaju kakav nam je učinak.
• Dodatni programi za društvene mreže. Ovi kolačići se koriste za povezivanje naših kupaca sa našim kanalima na društvenim mrežama. Nakon toga, informacije koje obezbeđuju kolačići mogu se koristiti na različite načine. Molimo vas da se povežete sa lokalnim timom kako biste identifikovali poslovni slučaj, odnosno identifikovali potrebe za usklađivanjem sa Opštom regulativom o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR).
Kolačićima koji se čuvaju na vašem računaru možemo pristupiti kada posetite naš sajt. Ako želite da obrišete kolačiće koji su već na vašem računaru, pogledajte uputstva u svom pretraživaču klikom na „Pomoć“ u meniju datog pretraživača.
Obrađujemo kolačiće isključivo uz vašu saglasnost. Da biste povukli saglasnost, ili pristali na upotrebu kolačića, podesite odgovarajuća podešavanja u vašem pretraživaču. Međutim, neke od funkcija našeg sajta možda neće funkcionisati bez kolačića. Kada zatražimo saglasnost, mi ćemo predstaviti svrhu za koju će se ove vrste informacija o vama obrađivati, i informisaćemo vas o vašim pravima.


1.8.4 Ostali sajtovi

STKR Lokvanjsajt može sadržati linkove ka sajtovima trećih lica. Ova Politika se primenjuje samo na ovaj sajt, tako da, kada se povežete sa drugim sajtovima, trebalo bi da se informišete o politici privatnosti na datim sajtovima.


1.8.5 Marketing

STKR  Lokvanj bi želelo da vam šalje informacije o našim proizvodima i uslugama za koje biste mogli da budete zainteresovani. Međutim, dozvoljeno nam je da vam šaljemo takav marketinški materijal samo ukoliko se vi za to odlučite (newsletter). Imajte na umu da, čak i ukoliko ste dali saglasnost da primate naše reklamne poruke, možete jednostavno da se odjavite u bilo kom trenutku trenutku.  Imate pravo da nas sprečite, u bilo kom trenutku, da vas kontaktiramo u marketinške svrhe.

1.8.6 Ostale lične informacije koje nam dostavite

Možete nam, na dobrovoljnoj osnovi, davati informacije u koje spadaju vaše preferencije po pitanju proizvoda, razlozi iz kojih kupujete određeni proizvod, zahvaljujući ovome, možemo saznati više o vašim preferencijama koje se tiču kupovine, i dodatno unaprediti vaše iskustvo kupovine. U svakom od napred navedenih slučajeva ćemo nastojati da vam pružimo pouzdane informacije u vezi sa obradom podataka.


1.9 Stupanje na snagu i izmene Politike privatnosti

Ova Politika stupa na snagu dana 25. maja 2018. godine.
Politika privatnosti će biti predmet redovnih revizija, a svaku ažuriranu verziju ćemo postaviti na ovu internet stranicu.